OBJETIVO

Iniciar o processo de desenvolvimento e capacitação dos participantes quantos aos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para a prestação de serviços de excelência no atendimento aos clientes internos e externos da empresa.

 

 

PROGRAMA

 

I - QUALIDADE

Ø  A importância das pessoas e dos processos no sistema da Qualidade

Ø  Histórico, conceitos e reflexões da prestação de serviços no cenário atual

Ø  Identificando e reconhecendo o cenário onde os profissionais estão inseridos

Ø  Contrato de efetividade dos resultados do treinamento

 

II - POSTURA PROFISSIONAL

Ø  Os seis fatores de competência

Ø  A comunicação e os canais sensoriais da PNL (Programação Neurolinguistica)

Ø  A conduta ética e a boa apresentação

 

III - O CLIENTE

Ø  O atendimento e a conduta comportamental

Ø  Cliente Interno e Externo: a importância de cada um na estrutura organizacional

Ø  Satisfação e encantamento do cliente

Ø  Fatores importantes no atendimento telefônico

 

IV - INDICADORES DO SUCESSO

Ø  O "Profissional" e o "Pessoal": motivação, estresse, empregabilidade

Ø  Qualidade: o que fazer para atingir a excelência?

Ø  Como recuperar um cliente

Ø  Os aspectos de maior importância para um atendimento eficaz e eficiente

 

 

 

 

V - A HORA DA VERDADE 

Ø  Simulações das situações de atendimento ao cliente

Ø  Apresentação do Filme: "Disque certo para lucrar"

 

 

PÚBLICO-ALVO

Profissionais que prestam atendimento a clientes internos e externos nos diversos segmentos da prestação de serviços.

 

 

DOCENTE

Claudiane Reis da Paixão

Psicóloga, Personal and Professional Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching, Mestre em Administração e em Psicologia Social, Especialista em Psicologia Organizacional e em Formação de Professores do Ensino Superior e Sócia-Diretora e Consultora da C&C - Corporate Education and Coaching.

 

 

INFORMAÇÕES GERAIS

Contato: (14) 3223-4747, com Sônia.

E-mail: bauru@sindhosp.com.br

Nº. de vagas: 30

Forma de pagamento: Boleto bancário.

Reserve sua vaga com antecedência enviando a ficha de inscrição. A efetivação da inscrição será mediante o pagamento do boleto que será enviado por e-mail ou fax.

 

 

INVESTIMENTO

Associado-Contribuinte: 02 inscrições gratuitas por empresa (em dia com as contribuições associativa e confederativa).

Associado ou Contribuinte: R$ 65,00 (em dia com a contribuição associativa ou confederativa).

Não Sócio: R$ 120,00.

Máximo de 05 inscrições por instituição.

 

Nos valores acima mencionados estão inclusos: material didático e de apoio, coffee break e certificado (mediante presença de 75% da carga horária)

 

Não haverá devolução do valor da inscrição em caso de desistência ou falta do inscrito.